产品简介
智能诉求受理是对全渠道转人工诉求举行一站式综合效劳， ，，，，，，包括语音、文本、视频等多种效劳形式， ，，，，，，并借助智能前情预 览， ，，，，，，带入先导智能语音或智能在线机械人效劳轨迹， ，，，，，，深度连系客户画像剖析， ，，，，，，全方位识别客户， ，，，，，，展望营业倾向。。 。效劳历程 中连系语音、文本识别效劳实体， ，，，，，，完成工单智能填写， ，，，，，，释放坐席能力； ； ；；；在效劳竣事后， ，，，，，，依托智能工枯燥治规则， ，，，，，，完成工单自 动流转派单和协同处置惩罚。。 。
产品特点
1.无邪安排计划、完善灾备系统
• 接纳微效劳架构， ，，，，，，组件型扩展， ，，，，，，轻量无邪， ，，，，，，支持外地部 署、云安排等计划， ，，，，，，知足企业差别需求。。 。
• 同时提供灾备工具条， ，，，，，，远程坐席以及完善的数据回流 处置惩罚， ，，，，，，包管系统高可用性。。 。
2.全渠道对接、一体化事情台
• 支持效劳热线、微信公众号、小程序、网站等多个渠道 接入。。 。
2.全渠道对接、一体化事情台
• 支持效劳热线、微信公众号、小程序、网站等多个渠道 接入。。 。
• 统一起由和分派治理， ，，，，，，对接统一工单系统， ，，，，，，实现线上线 下一体化智能效劳。。 。
3.流程化协同、多岗位管控
• 以流程串联企业内外部事情， ，，，，，，加速部分协作的执行效 率， ，，，，，，让销售、治理、效劳全环节质量都获得有用羁系和提高。。 。
• 同时建设岗•位专属事情台， ，，，，，，如坐席事情台、回访池、调 度事情台等， ，，，，，，包管各个岗位操作集中便捷。。 。
4.AI辅助、数据赋能
• 使用人工智能和大数据手艺， ，，，，，，为受理历程提供客户身份识别、行为展望、客户全景剖析、智能填单和知识推荐， ，，，，，，并在后续流程羁系中对效劳异常举行自动识别和预警。。 。
3.流程化协同、多岗位管控
• 以流程串联企业内外部事情， ，，，，，，加速部分协作的执行效 率， ，，，，，，让销售、治理、效劳全环节质量都获得有用羁系和提高。。 。
• 同时建设岗•位专属事情台， ，，，，，，如坐席事情台、回访池、调 度事情台等， ，，，，，，包管各个岗位操作集中便捷。。 。
4.AI辅助、数据赋能
• 使用人工智能和大数据手艺， ，，，，，，为受理历程提供客户身份识别、行为展望、客户全景剖析、智能填单和知识推荐， ，，，，，，并在后续流程羁系中对效劳异常举行自动识别和预警。。 。
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